Pret A Manger است که اشتراک قهوه رایگان خود را به نفع یک سیستم تخفیف پس از “بازنگری” کنار می گذارد.
بر اساس سیستم فعلی، که پرت گفت: «تقریباً به نظر می‌رسد خیلی خوب است که درست باشد»، مشترکین می‌توانند روزانه حداکثر پنج قهوه با هزینه ماهیانه 30 پوند سفارش دهند.
مدل جدید که از ماه سپتامبر شروع می‌شود، در عوض تا پنج قهوه در روز را با قیمت 10 پوند در ماه نیم بها ارائه می‌کند و به یک پنجم تخفیف غذا پایان می‌دهد.
این حرکت باعث واکنش شدید مشترکان فعلی در رسانه های اجتماعی شد، اما یک کارشناس خرده فروشی از این حرکت حمایت کرد و گفت که مدل قدیمی غیر مشترکین را “بیگانه” می کند.
پرت گفت که او هرگز با سیستم قیمت گذاری دوگانه احساس راحتی نمی کند زیرا اعلام کرد که پیشنهاد فعلی را کنار می گذارد.
کلر کلاف، مدیر عامل شرکت در نامه‌ای به مشتریان گفت که معرفی اشتراک قهوه در طول همه‌گیری کووید یک “راهی نوآورانه” برای حفظ مشتریان و جذب مشتریان جدید است.
او گفت که با پیشنهادی که تقریباً “بیش از حد خوب به نظر می رسید” مشتریان را به فروشگاه های ما بازگرداند.
او افزود: «چهار سال و بیش از یک چهارم میلیارد قهوه بعد، ما به این نتیجه رسیدیم که زمان آن رسیده است که درباره نحوه عملکرد آن تجدید نظر کنیم.
اما مشترکان این اقدام را در رسانه های اجتماعی مورد انتقاد قرار دادند و یکی آن را یک اشتباه “عظیم و بزرگ” خواند و دیگران گفت که به کافی شاپ های زنجیره ای رقیب روی خواهند آورد.
یک مشتری آن را “گل به خودی” و “اشتباهی بزرگ” نامید.
در سال 2020، Pret که بیش از 650 فروشگاه دارد، که بیشتر آنها در لندن و جنوب انگلیس هستند، در ابتدا 20 پوند برای اشتراک دریافت می کردند. قبل از افزایش آن در سال گذشته
خانم کلاف گفت که پیشنهاد جدید “بسیار مقرون به صرفه تر از 360 پوندی است که مردم باید برای طرح فعلی بپردازند.”
او افزود: “با توجه به اینکه اکثر مشتریان ما مشترکین Club Pret نیستند، اولویت ما اکنون تمرکز بر ارزش بهتر برای همه است.”
پرت از افشای تعداد مشتریان کلاب پرت خودداری کرد.
ناتالی برگ، تحلیلگر خرده فروشی به بی بی سی گفت که در حالی که پرت حق داشت وفادارترین مشتریان خود را هدف قرار داده و به آنها پاداش می دهد، این زنجیره در این فرآیند “همه افراد دیگر را از خود دور کرده است”.
او گفت: «مصرف‌کنندگان امروزی ارزش فوری می‌خواهند. آنها به ماشین‌حساب نیاز ندارند تا بفهمند که آیا معامله خوبی دارند یا خیر.
خانم برگ گفت که سرویس اشتراک اولیه راه اندازی شده در طول همه گیری “قابل ستایش” بود، اما پرسید: “واقعا چند نفر در روز پنج قهوه می نوشند؟”
او با اشاره به حرکات رقبایی مانند لئون افزود: «مدل اشتراک جدید پیام ارزشی را تقویت می‌کند که باید به پرت کمک کند تا مخاطبان بیشتری را جذب کند».
برندها از طرح‌های وفاداری بسیار پیچیده دور می‌شوند و به نفع قیمت‌گذاری و پاداش‌های بی‌درنگ ساده‌شده هستند.»