خبر تعطیل شدن بیش از 200 فروشگاه Carpetright در پی فروپاشی این زنجیره، شوک بزرگی برای مشتریان و کارکنان نگران در سراسر بریتانیا بود.
در حالی که خردهفروش رقیب تاپی 54 فروشگاه را نجات داده است، میگوید که به عقب ماندگیهای مشتریان در فروشگاههایی که تعطیل شدهاند پاسخ نمیدهد و تقریباً 1500 کارمندی را که شغل خود را از دست دادهاند دوباره استخدام نخواهد کرد.
سیان باورز، 40 ساله، اهل داگنهام، 681 پوند را برای یک فرش جدید در خانه خود در آغاز ماه جولای خرج کرد و می ترسد که پول خود را از دست داده باشد. مادر دو فرزند به بی بی سی گفت که قبلاً با این شرکت تماس گرفته بود و به او گفته شد که سفارش او ارسال نخواهد شد.
“بانک من گفت که آنها نمی توانند کاری انجام دهند زیرا من پول داده ام [with] تراشه و پین،” خانم Bowers گفت: “من نمی توانم خرید تا زمانی که من جبران نشده است.”
خانم باورز دو سال تمام منتظر ماند تا پول کافی برای خرید فرش پس انداز کند و از بخشی از ارثی که مادرش اخیراً بر اثر سرطان خون درگذشت، استفاده کرد.
او اکنون پشیمان است که تمام هزینه را از قبل پرداخت کرده است: “من می دانستم که پول زیادی است، اما گفتم “فقط این کار را بکن.”
“احساس می کنم ناامید و ناامید هستم”
کالین داکرز، اهل گلاسکو، سعی کرد با Carpetwright در مورد فرش های خود تماس بگیرد، که او در ابتدای جولای هزینه آن را به طور کامل پرداخت کرد و 1630 پوند خرج کرد.
او حتی امروز صبح در دفترش در آدینگستون بود و در را قفل کرد و هیچ کس آنجا نبود.
او از بخش خواست تا فرش او را تا اتمام تعمیرات نگهداری کند و ترتیبی داد که در اوایل سپتامبر نصب شود. اما دیروز فروشگاه برای همیشه تعطیل شد.
او به بی بی سی گفت: «من بین یک سنگ و یک مکان سخت گیر کرده ام. «من برای کالایی که دارم کاملاً پرداخت شده است.
با کمال میل میروم و فرش را میگیرم، اما نمیدانم کجاست.»
کالین گفت که احساس “ناامیدی و ناامیدی” می کند که هیچکس از Carpetright با مشتریانی مانند او تماس نگرفته است، پس از اینکه شرکت قصد خود را برای انتصاب مدیران در اوایل ماه جاری اعلام کرد – که او در آن زمان از آن بی اطلاع بود.
“با یک تماس تلفنی ساده می شد از این امر جلوگیری کرد. آنها می توانستند با من – و سایر افرادی که چیزهایی را نگه می داشتند – تماس بگیرند تا به آنها بگویند که وضعیت چگونه است.
“این میتواند خوب باشد. می توانستم فرش را جمع کنم و در جای دیگری در انبار بگذارم.
مانند سیان، کالین نیز هزینه فرش های خود را با کارت نقدی پرداخت کرده است، بنابراین به طور خودکار مستحق بازپرداخت نیست. او قصد دارد با مدیران PwC تماس بگیرد تا از گزینه های خود مطلع شود، اما خوشبین نیست.
“با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید”
هنگامی که یک شرکت تجارت خود را متوقف می کند، متأسفانه مصرف کنندگان تمایل دارند خود را در انتهای صف طولانی طلبکاران بیابند و بازپرداخت وجه را تقریبا غیرممکن می کند.
با این حال، این امید برای مشتریانی وجود دارد که کالاها را با کارت اعتباری پرداخت کنند، زیرا طبق قانون، شرکت کارت اعتباری متضامناً مسئول هرگونه نقض قرارداد توسط خردهفروش است و باید هزینه سفارشهای عقب افتاده بیش از 100 پوند را پوشش دهد.
حقوق مشابه برای کسانی که با وام های مصرفی پرداخت کرده اند اعمال می شود.
لیزا وب، کارشناس حقوق مصرف کننده در شرکت Who؟، گفت: “متاسفانه، برای کسانی که با پول نقد، چک یا کارت نقدی پرداخت کرده اند، Carpetright اطمینان چندانی را ارائه نمی دهد که آنها اصلاً بازپرداخت خواهند کرد.”
Carpetright، که در سال 1988 تأسیس شد، در ماه آوریل زمانی که فروش پس از حمله سایبری که سیستم سفارش آنلاین آن را از بین برد، دچار مشکل شد. اما مدتی است که با کاهش تقاضای مصرف کننده دست و پنجه نرم کرده است.
روز سهشنبه، رئیس تاپی، که مسئولیت بخشی از عملیات Carpetright را بر عهده دارد، گفت که “به شدت متأسف است” زیرا نتوانسته است سفارشات و مشاغل مشتریان را نجات دهد.
برخی از کارگران نسبت به اخطار کوتاهی که به آنها داده شد با نگرانی واکنش نشان دادند. صدها کارگر در دفتر مرکزی Carpetright در Parfleet، Essex، و برخی از مغازه ها فقط برای مدت کوتاهی کار می کنند تا کار را متوقف کنند.
در توییتر، یکی از افرادی که ادعا میکرد برای این شرکت کار میکند، گفت: «من سؤالات زیادی دارم و هیچ پاسخی ندارم، دلم شکسته است. من یک مادر مجرد هستم که باید قبوض پرداخت کنم و با من رفتار می کنند که انگار هیچ نیستم.
جان که نخواست نام واقعی خود را بگوید زیرا هنوز برای Carpetright کار می کند، به بی بی سی گفت که او و همکارانش از این خبر از اخراج کارکنان مطلع شدند.
او گفت که Carpetright خیلی کم به آنها گفت و علت کاهش مشاغل را حمله بدافزار در آوریل دانست.
“[They were] 10 دقیقه پس از خاموشی آن روز، جان گفت.
به گزارش شورای شهراگر کارفرمای شما ورشکسته است، می توانید مقداری از پولی را که کارفرمایتان به شما بدهکار است، از خدمات پرداخت مازاد بر کار، یک طرح دولتی مطالبه کنید.
حداکثر مبلغی که می توانید برای حقوق هفتگی بدون حقوق یا مرخصی سالانه درخواست کنید، 700 پوند است، در صورتی که کار شما در 6 آوریل 2024 یا پس از آن به پایان برسد.
“وقتی این اتفاق افتاد یک شوک بود”
با این حال، عدم اطمینان نه تنها با کارکنانی که مستقیماً توسط شرکت استخدام شده اند، بلکه با نصاب های مستقلی که Carpetright از آنها استفاده می کند نیز مواجه است.
وین وادسورث، که Finest Floors در واترلوویل را اداره می کند، می گوید که او 20 سال است که با Carpetright کار می کند و این شرکت هر هفته پنج روز کار به کسب و کار او داده است.
شعبه محلی آن در فرهام یکی از بیش از 200 شعبه ای بود که دیروز بسته شد.
او گفت: «وقتی این اتفاق افتاد، یک شوک بود.
آقای Wadswart آخرین کار خود را در Carpetright روز سهشنبه به پایان رساند و برای تبلیغ کسبوکار خود در رسانههای اجتماعی شرکت کرد – گفت که پس از اینکه دیروز در مورد وضعیت خود نوشت، با پرس و جوها اطمینان پیدا کرد.
او می گوید: «خیلی ها با من تماس گرفته اند، اما اگر این شغل ها پیش نیاید، درآمدی نخواهم داشت.