قانونگذاران ایالات متحده حکم داده اند که آمازون مسئول فراخوان محصولات فروخته شده در سایت خود است و باید روند خود را بهبود بخشد.
آنها گفتند هشدارهای آمازون برای متقاعد کردن مشتریانش به توقف استفاده از محصولات کافی نبود و به شرکت دستور دادند تا طرح جدیدی برای نحوه واکنش خود ارائه کند.
تصمیم کمیسیون ایمنی محصولات مصرفی ایالات متحده (CPSC) پس از آن اتخاذ شد که این آژانس در سال 2021 از غول تجارت الکترونیک به دلیل توزیع بیش از 400000 کالای خطرناک از جمله آشکارسازهای معیوب مونوکسید کربن شکایت کرد.
آمازون اعلام کرد که قصد دارد ضمن دفاع از عملکرد خود، به این یافته اعتراض کند.
در صورت فراخوان، آمازون اعلام کرد که در حال حاضر محصولات را از سایت خود حذف می کند و به مشتریان اطلاع می دهد.
ما از تصمیم CPSC ناامید هستیم. این شرکت در بیانیه ای گفت: ما قصد داریم به این تصمیم اعتراض کنیم و مشتاقانه منتظر ارائه پرونده خود در دادگاه هستیم.
آمازون مدتهاست که ادعاهای مربوط به مسئولیت محصولات فروخته شده در پلتفرم خود را رد کرده است.
در آن پرونده، که شامل محصولات فروخته شده توسط بازرگانان شخص ثالث و توزیع شده با استفاده از خدمات تحویل آمازون بود، آمازون مسئولیت خود را به عنوان یک “توزیع کننده” طبق قانون به چالش کشید و استدلال کرد که صرفاً به عنوان یک ارائه دهنده تدارکات شخص ثالث عمل می کند.
اما کمیسیون گفت که نقش آمازون فراتر از نقش یک شرکت تحویل معمولی است، زمانی که بازرگانان از سرویس Fulfilled by Amazon استفاده کردند که بیشتر فروش‌ها را در این پلتفرم انجام می‌دهد.
طبق تصمیم کمیسیون، برای مشاغل شرکت کننده در این برنامه، آمازون بر فرآیند بازگشت نظارت می کند، با مشتریان ارتباط برقرار می کند، سیاست های قیمت گذاری را اعمال می کند و محصولات را برای واجد شرایط بودن در برنامه Fulfilled by Amazon بررسی می کند.
در آن صورت، آمازون اعلام کرد که محصولات ناایمن ذکر شده در شکایت را حذف کرده است. که شامل ردیاب‌های مونوکسید کربن ناکارآمد، سشوارهای بدون محافظت در برابر ضربه و لباس خواب‌های کودکان که مقررات اشتعال‌پذیری را رعایت نمی‌کردند.
او گفت که به مشتریان اطلاع داده، به آنها دستور داده است که استفاده از محصولات را متوقف کنند و پول آنها را پس داده است.
اما کمیسیون با اشاره به اینکه پیام‌های آمازون حاوی عباراتی مانند «یادآوری» یا ارائه اطلاعات دیگر نیست، گفت که این مراحل ناکافی است.
آمازون “در انجام اقدامات کافی برای تشویق مشتریان خود به بازگشت یا از بین بردن آنها شکست خورد و مصرف کنندگان را در معرض خطر جدی آسیب قرار داد.”
او به شرکت دستور داد تا پیشنهاد جدیدی در مورد نحوه پاسخگویی ارائه کند.
این کمیسیون در بیانیه‌ای اعلام کرد که تصمیم خود بر اساس حقایق مربوط به این مورد خاص است و افزود: «همانند تصمیم‌گیری‌های آژانس، شرکت‌ها ممکن است علاقه‌مند به اعمال تحلیل در تصمیم‌گیری برای محصولات و شیوه‌های خود باشند.» .
این حکم وارد یک بحث مداوم در مورد مسئولیت پلتفرم های آنلاین برای محتوای وب سایت آنها می شود.
در سال 2020، دادگاه تجدیدنظر کالیفرنیا حکم داد که آمازون می‌تواند در پرونده مربوط به باتری معیوب لپ‌تاپ فروخته شده در سایت خود مسئول خسارت باشد.
یک سال بعد، آمازون ضمانت محصول جدیدی را معرفی کرد که شامل بازپرداخت و فرآیند حل اختلاف آسیب های شخصی است.
این شرکت روز سه‌شنبه گفت: «ما پشتیبان ایمنی هر محصول در فروشگاه خود هستیم.» و افزود که اقداماتی را برای جلوگیری از محصولات ناایمن و نظارت بر فهرست‌بندی‌ها انجام داده است.