گتی ایماژپس از سال‌ها تشویق خریداران به اسکن محصولات خود، برخی از سوپرمارکت‌ها به فکر بازگشت به صندوق‌های سنتی هستند.
آسدا گفت که کارکنان بیشتری را به صندوق‌ها می‌آورد، در حالی که موریسونز اذعان کرد که ممکن است با اسکن خود “بیش از حد” پیش رفته باشد. غرفه های زنجیره ای نخبگان شمالی به طور کامل از شر آنها خلاص شدند.
پیام مخوف “مورد غیرمنتظره در منطقه بسته بندی” یکی از شکایات اصلی مشتریان در مورد تسویه های سلف سرویس است.
اما برخی از خریداران به بی‌بی‌سی گفته‌اند که اگر باعث افزایش سرعت مغازه‌شان شود، خوشحال می‌شوند که از صف‌ها صرفنظر کنند.
بحث در مورد صندوق‌های پرداخت کارکنان و بدون سرنشین همچنان ادامه دارد، زیرا تعداد صندوق‌های بازرسی خودکار طی 20 سال گذشته به حدود 80000 در بریتانیا افزایش یافته است.
اکنون مدیر اجرایی موریسونز گفته است که فروشگاه با خود پلیسی “کمی زیاده روی کرده است”. اگرچه آنها عملکردی را ارائه می دهند، “بعضی از مشتریان آن را دوست ندارند، عمدتاً زمانی که یک سبد خرید کامل دارند،” Rami Beitier، به تلگراف گفت.
او گفت که این زنجیره اکنون در حال “بازبینی” تعداد باجه های سلف سرویس است و قصد دارد برخی از آنها را به نفع صندوق های پرسنل حذف کند.
نظرات او پس از آن بیان شد Asda قول داده است که کارکنان بیشتری را به صندوق‌ها اعزام کند پس از اعتراف به حد مجاز خود با پرداخت های سلف سرویس.
برخی فراتر رفتند. غرفه ها – یک سوپر مارکت زنجیره ای کوچکتر در شمال انگلستان – نوامبر گذشته به طور کامل از شر این فناوری خلاص شوید.
بورلی هیرببرای بورلی خیرب، اهل اولدهام، منچستر بزرگ، وقتی صحبت از خود اسکنی به میان می آید، مزاحمت جدیدی ایجاد می شود. به ویژه توسط دوربین‌های برخی از این صندوق‌ها که فیلم زنده کاربر را ضبط می‌کنند، خاموش می‌شود.
این مرد 62 ساله گفت: “شما تصویری از خود در حال حرکت می بینید و من آن را دوست ندارم.” “بهتر است من در صف باشم.”
سپس فروشگاه ها می توانند از این فناوری برای جلوگیری از سرقت استفاده کنند چنین مواردی در انگلیس و ولز به بالاترین سطح خود در 20 سال گذشته رسیده است در ماه آوریل
خانم خیرب افزود که صحبت کردن با کسی در حین خرید مواد غذایی برای سلامت روان مفید است.
“به خصوص زمانی که تنها زندگی می کنید. مهم نیست که آب و هوا باشد یا اخبار یا هر چیز دیگری، این فقط یک گفتگوی خوب است.”
برای دیگران، پاک کردن خود نه تنها آزاردهنده است، بلکه استفاده از آن دشوار است.
آنا کنیون از منچستر می‌گوید: «به عنوان یک فرد ناشنوا، وقتی اشیا را اسکن می‌کنم نمی‌توانم صدای بوق را بشنوم، بنابراین همیشه آنها را درگیر می‌کنم، زیرا آنها همیشه به درستی اسکن نمی‌کنند.
او گفت که مردم – بر خلاف ماشین ها – در سازگاری با شرایط او بسیار بهتر هستند. او مانند بورلی از لمس انسان قدردانی می کند.
زمانی که دستیار پرداخت به طور خودجوش شروع به ثبت نام با من کرد، تعاملات خوبی در Aldi داشتم. لحظات کوچک ارتباطی مانند آن فوق العاده است.»
آنا کنیونجولی یتس دو پسر بالغ مبتلا به اوتیسم دارد و گفت که خودآزمایی به آنها اجازه می دهد تا حدی استقلال پیدا کنند.
او گفت: “آنها مجبور نیستند با کسی ارتباط برقرار کنند، می توانند وارد شوند، بیرون بیایند و بروند.” آنها نباید تماس چشمی برقرار کنند یا صحبت کنند.
“من و مامان داریم به یک [staffed] خانم یاتس گفت: “این یک تعامل اجتماعی کوچک است، می تواند بخش خوبی از روز باشد.”
دیگران به سادگی خودکنترلی را ترجیح می دهند زیرا برای آنها سریعتر است.
برای ترور اسپرینگفورد، 74 ساله، از دانبار، ایست لوتیان، “همه چیز در مورد ورود و خروج سریع بدون نیاز به صف، شرکت در گفتگو یا پرسیدن سوال است”.
برای افرادی مانند ترور، خبر خوب این است که دستگاه های باجه خودکار به این زودی ها از بین نمی روند.
در مورد کسانی که از آنها متنفرند، ممکن است در آینده شروع به دیدن برخی از صندوق های تمام وقت بیشتری کنند.
کنسرسیوم خرده‌فروشی بریتانیا، که نمایندگی بیشتر سوپرمارکت‌های بزرگ بریتانیا را بر عهده دارد، به این موضوع توجهی نمی‌کند که آیا این شروعی برای حذف مرحله‌ای از خود اسکن کردن است یا خیر. یک سخنگوی به بی بی سی نیوز گفت: «خرده فروشان در حال تطبیق سیستم های پرداخت در فروشگاه های مختلف هستند تا نیازهای متنوع مشتریان را برآورده کنند.
Ged Futter، مدیر مشاور سوپرمارکت The Retail Mind، موافقت کرد که بازخورد مشتری در مورد چنین تغییراتی در خرده فروشی کلیدی است.
«در این مرحله، من فکر می‌کنم که مخصوصاً برای آن دو خرده‌فروش است [Asda and Morrisons]او به صبحانه بی بی سی گفت.
یکی از مزایای خود اسکن برای سوپرمارکت ها کاهش دستمزد کارکنان است، اما زمانی که بر تجربه مشتری تأثیر می گذارد، برای تجارت بد است.
خود خرده فروشان همیشه به هزینه ها نگاه می کنند، [but] گاهی اوقات وقتی به هزینه ها نگاه می کنید، می توانید بیش از حد پیش بروید.” آقای فوتر گفت.
او افزود: “خرده فروشی موفق بر اساس بازخورد مشتری است. این در مورد درک مشتری است.”
بی‌بی‌سی نیوز با تمام سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای بزرگ بریتانیا تماس گرفت تا از آنها بپرسد که آیا نحوه تنظیم مغازه‌های خود را تغییر می‌دهند یا خیر. Tesco، Lidl، Co-Op و Waitrose گفتند که به ارائه هر دو ادامه خواهند داد.
مارکس و اسپنسر گفتند که فروشگاه‌های این شرکت دارای فرمت‌های متفاوتی هستند تا با نیازهای مختلف مشتریان مطابقت داشته باشند، اما همه فروشگاه‌های پرسنل همیشه حداقل یک مغازه دارند.
Aldi و Sainsbury به درخواست ها برای اظهار نظر پاسخ ندادند.
تسکو اعلام کرد که تقریباً 20 سال پیش سیستم پرداخت خود را معرفی کرد. سخنگوی بزرگ‌ترین سوپرمارکت کشور گفت: ما به خود افتخار می‌کنیم که در هنگام تسویه‌حساب به مشتریان خود انتخاب می‌کنیم و مشتریان همیشه می‌توانند از همکار خود بخواهند که صندوق را به صورت آزمایشی باز کند.
گتی ایماژاما فزیلت هادی، رئیس سیاست ناتوانی در بریتانیا، گفت که مشتریان نیازی به درخواست کارکنان برای باز کردن درب ندارند. «این کارمندان همیشه چندان قابل مشاهده نیستند. اگر آنها را نبینم چه می شود؟”
با این حال، او اذعان کرد که تنظیمات معقول برای افراد دارای معلولیت “باید متناسب باشد”.
او گفت: “آنچه برای یک زنجیره چند میلیارد دلاری منطقی است ممکن است برای یک فروشگاه گوشه ای منطقی نباشد.” اما افزود که انتخاب مهم است زیرا نیازهای هرکس متفاوت است.
مل مریت، رئیس سیاست‌گذاری و کمپین‌ها در انجمن ملی اوتیسم، گفت که برخی از افراد «ممکن است سطح کاهش تعامل اجتماعی و تعاملی را که خودبازبینی فراهم می‌کند ترجیح دهند».
او افزود: «دیگران ممکن است هنگام خرید نیاز به حمایت بیشتری داشته باشند و ممکن است از داشتن کارکنان در صندوق‌ها برای کمک بهره ببرند.