کانتاس به صدها مسافری که هفته گذشته به دلیل خطای کدگذاری پروازهای فرست کلاس با تخفیف فوق العاده فروخته شده بودند، مبلغی را بازپرداخت یا کاهش می دهد.
سخنگوی شرکت هواپیمایی استرالیا گفت: متأسفانه، این موردی است که در آن نرخ کرایه آنقدر خوب بود که واقعیت نداشت.
روز پنجشنبه، زمانی که پیشنهاد اشتباه در سایت منتشر شد، حدود 300 نفر به سرعت پروازهای رفت و برگشت بین استرالیا و ایالات متحده را رزرو کردند و 85٪ کمتر از کرایه فرست کلاس معمولی پرداخت کردند.
کانتاس گفت که مسافرانی را که بلیت های مقرون به صرفه خریداری کرده اند به کلاس تجاری – یک پله پایین تر از فرست کلاس – “بدون هزینه اضافی” ارتقا می دهد.
مشتریان کسری از قیمت معمولی را برای نرخ های تخفیفی موجود در سایت برای حدود هشت ساعت پرداخت کردند.
این بدان معناست که آنها باید چند هزار دلار استرالیا برای بلیط هایی که بیش از 20000 دلار استرالیا (10000 پوند) هزینه می کردند، پرداخت می کردند، که به آنها حق می داد ویسکی و شامپاین، غذاهای انتخابی و یک تشک فوم از حافظه خود داشته باشند از بالش» وقتی می خواهند بخوابند.
با این حال، شرایط رزرو ایرلاین به مشتریان اعلام می کند که در صورت وجود خطا به اندازه کافی آشکار در کرایه، شرکت هواپیمایی این حق را دارد که رزرو را لغو کرده و مبلغ را به طور کامل بازپرداخت کند.
کانتاس در بیانیه ای گفت: “به عنوان نشانه ای از حسن نیت، ما مشتریان را به کلاس تجاری بدون هزینه اضافی رزرو می کنیم. مشتریان همچنین گزینه بازپرداخت کامل وجه را دارند.”
به گفته این شرکت هواپیمایی، مسافری که در کلاس تجاری سفر می کند، همچنان 65 درصد کمتر از حد معمول برای بلیط پرداخت می کند.