بی بی سی“توجه بی عیب و نقص ما به جزئیات در خط مقدم فرآیند ساخت ما قرار دارد.” جزوه بیان می کند برای Bassingbourn Fields، یک توسعه مسکونی در Fordham، Cambridgeshire، “و استانداردهای بالای ما در تعهد ما به خدمات مشتری منعکس شده است”.
این را به ساکنان بسیاری از 100 ملک آن بگویید.
برای برخی در این جامعه ساخت جدید، نام توسعه دهنده – Bellway – به یک کلمه کثیف تبدیل شده است.
پس از آنچه ساکنان آن را بیش از دو سال هرج و مرج و انسداد بی پایان توصیف می کنند، یکی از صاحب خانه ها به من می گوید: «ما آن را جهنم می نامیم، اصطلاح صنعتی برای نقص.
Bellway می گوید که در حال کار برای حل مشکلات باقی مانده است. پس چه مشکلی پیش آمد؟
جان ترونا، 70 ساله، که در اوایل سال 2022 به امید بازنشستگی آسان و زمان بیشتر با نوه هایش به خانه اش نقل مکان کرد، می گوید: «وقتی ساخت و ساز جدید می خرید، انتظار کمی سکسکه دارید – چند شکاف در اینجا و آنجا.
او می افزاید: “شما انتظار ندارید حمام شما سه نشتی بزرگ داشته باشد، رادیاتور در پایین به بالا و بالعکس، حصار بین شما و همسایه تان شبیه ترن هوایی باشد.”
مشکلات زیادی وجود داشت، بیشتر آنها چیزهای کوچکی بود که مجبور بودیم خودمان را برطرف کنیم.
در نگاه اول، Bassingbourn Fields مانند یک کتاب درسی توسعه مدرن به نظر می رسد که توسط حومه شهر احاطه شده است.
اما ساکنانی که با آنها صحبت کردیم داستان کاملاً متفاوتی را روایت می کنند.
زن جوانی که نخواست نامش فاش شود، به من می گوید که چند هفته پس از نقل مکان، تمام راه پله فرو ریخت و شوهرش داخل کمد زیر پله ها افتاد.
«پیمانکاری که برای تعمیر آن آمده بود گفت که در هر پله فقط یک پیچ وجود دارد. او می‌گوید که باید 14 نفر می‌بودند.
“به محض اینکه بتوانیم میریم – خاطرات بد زیادی اینجاست.”
مگان سنت دنیس می گوید سه سال منتظر بود تا سازندگان بازسازی های اساسی را تکمیل کنند.
او می‌گوید: «ما یک سیل واقعا بد در پشت داشتیم و آنها فقط بیرون آمدند تا کل باغ را حفر کنند، که به این معنی بود که ما تمام گیاهانمان را با هزینه‌های زیادی برای خودمان از دست دادیم.
ما مرخصی گرفته‌ایم تا منتظر افرادی باشیم که حاضر نمی‌شوند، و تعقیب و گریز مداوم آنها استرس‌زا است.
“این اولین خانه ما است، بنابراین واقعاً تجربه ما را خراب کرد.”
Bellway به مدت هشت سال متوالی به عنوان سازنده 5 ستاره دست یافته است فدراسیون سازندگان خانه جوایز، و اخیرا برنده جایزه “سازنده بزرگ” در یک رقابت صنعتی دیگر.
سال گذشته، سود عملیاتی آن بیش از 50 درصد افزایش یافت و به بیش از 500 میلیون پوند رسید.
خانه سازدر میان مشتریان اخیر Bellway، استفان مک اینتایر، 54 ساله، است که 500000 پوند برای خانه خود پرداخت، اما به قدری از پایان کار ناامید شده بود که وکیلانی را منصوب کرد.
او به من می گوید: «می توانم یک خانه ییلاقی پنج خوابه در پیبلز بخرم.
اما در عوض او می گوید که دریافت کرده است:
- توالت خراب
- سینی دوش ترک خورده
- باغ پشت پر آب
- یک پنجره خطرناک در زیر
- پاسیو ناهموار
- نشتی سینک و رادیاتور
- کف غیر باربر
- پله های شکست خورده خیابان
- نرده های مرزی نامناسب
او می‌گوید: «در طول دو سال و نیم گذشته، من و همسرم 20 هفته مرخصی گرفته‌ایم و هزاران پوند هزینه کرده‌ایم تا همه چیز را تنظیم کنیم.
ما در خانه خودمان احساس غریبه‌ای می‌کردیم. من فقط می‌خواهم بلوی مسئولیت کاری را که انجام داده‌اند به عهده بگیرد.»
بلوی با تمدید گارانتی خانه آقای مک اینتایر موافقت کرد.
به عنوان یک قاعده، در ساختمان های جدید، توسعه دهنده موظف است هر گونه نقص کشف شده را در دو سال اول پس از خرید ملک اصلاح کند.
اما صاحبان خانه از نبردی سخت برای ترتیب دادن تعمیرات شکایت دارند که به گفته آنها اغلب ناکافی است و مشکلات بیشتری ایجاد می کند.
ربکا فی، که مجبور شد سقف خود را دوباره بپوشاند، می‌گوید که احساس می‌کند مشکلاتش “مداوم به ته شمع فشار می‌آورند” و “تنها کسانی که بلندترین فریاد می‌زنند حل می‌شوند”.
کلی هدر که ژانویه گذشته به باسینگبورن فیلدز نقل مکان کرد، می‌گوید که چاره‌ای جز مدیر پروژه شدن در مرخصی زایمان نداشته است و بلوی را مجبور می‌کند تا بیش از 200 مشکل را برطرف کند، از جمله آسیب‌های جدی به طبقه پایین.
می گوید همچنان منتظر تعویض کابین دوش است.
“این وحشتناک بود. دریافت پاسخ به یک ایمیل ممکن است سه هفته طول بکشد، و گاهی اوقات ما نادیده گرفته می‌شویم.»
یک بار از ناظم عذرخواهی دریافت کردم، اما او به سوال اصلی من پاسخ نداد: “چرا این اتفاق می افتد؟”
کلی فکر می‌کند که بلوی عجله کرد تا خانه‌ها را بفروشد و پول را قبل از پایان املاک بگیرد. سایر ساکنان دروازه را به گردن مدیران بی تجربه می اندازند.
سامانتا کرلینگ، صندلی انجمن ملی بازرسان حرفه ای کشتیمی گوید که متأسفانه این موارد مجزا نیستند و “بیشتر توسعه دهندگان حداقل یک سایت دارند که به آن افتخار نمی کنند.”
او می‌گوید: «زنجیره تأمین کوچک شده است، اما تقاضا برای خانه‌های جدید افزایش یافته است، بنابراین نبرد سختی است که تاجران واجد شرایط را تکمیل کنند».
بسیاری به من گفته اند که به دلیل دستمزد بالا و نیاز به انجام بیشتر از آنچه می توانند در تاسیسات جدید کار نخواهند کرد.”
ما از Bellway Homes خواستیم تا درباره آشفتگی در Bassingbourn Fields توضیح دهد.
در این بیانیه آمده است که “از نقص های سایت آگاه است” و می خواهد “از صاحبان خانه هایی که ممکن است خدمات مورد انتظار خود را دریافت نکرده اند عذرخواهی کند.”
این شرکت ادامه داد: “یک خانه جدید یک محصول دست ساز است، بنابراین نقص ها رخ می دهد و اغلب تنها زمانی آشکار می شود که صاحبان خانه به خانه خود نقل مکان کنند.”
به‌عنوان یک توسعه‌دهنده مسئول، همه خانه‌های ما با ضمانت 10 ساله بیلدمارک به فروش می‌رسند که دو سال اول آن تحت پوشش Bellway قرار می‌گیرد و به موجب آن، ما هر گونه نقصی را که در ملک یافت می‌شود اصلاح خواهیم کرد.»
در حالی که بسیاری از خطرات برطرف شده‌اند، هنوز مسیرهای پیاده‌روی ترک‌خورده یا بزرگ، حوضچه زهکشی پر از سیل، و لوله‌های فلزی یا سیم‌های برق بیرون از محوطه بازی کودکان که به تازگی تکمیل شده است، وجود دارد.
Bellway گفت که در حال کار برای حل این مسائل باقی مانده است.
ماه گذشته مسئولیت نگهداری سایت را به شرکت های مدیریت شخص ثالث واگذار کرد.
برخی از ساکنان از پرداخت قبض اول خودداری کردند.