گتی ایماژمشتریان Asos با عصبانیت نسبت به قانون جدیدی واکنش نشان داده اند که در صورت عدم نگهداری مقدار مشخصی از سفارش، از آنها هزینه بازگشت دریافت می کند.
برخی از مشتریان آخر هفته گذشته ایمیلی دریافت کردند مبنی بر اینکه “نرخ بازگشت اغلب بالا” دارند.
اگر اقلامی به ارزش کمتر از 40 پوند را پس دهند، اکنون 3.95 پوند از بازده آنها کسر می شود.
Asos نگفت که نرخ بازدهی بالا چقدر است، اما گفت: “هیچ چیز برای اکثر مشتریان تغییر نکرده است”.
این شرکت به بی‌بی‌سی گفت: «ما در حال انجام این تغییرات هستیم تا به همه مشتریان خود بازپرداخت رایگان ارائه دهیم.
برای گروه کوچکی از مشتریان بریتانیایی با نرخ بازگشت اغلب بالا، که عادت‌های خریدشان باعث می‌شود که بازدهی رایگان بدون قید و شرط برایشان قابل دوام نباشد، اگر 40 پوند یا بیشتر را در سفارش خود نگه دارند، همچنان می‌توانند بازدهی رایگان دریافت کنند.»
این خرده فروش گفت که مشتریانی که در Asos Premier ثبت نام کرده اند، در صورتی که حداقل 15 پوند از سفارش خود صرف نظر کنند، بازپرداخت رایگان دریافت خواهند کرد.
در اوایل سال جاری، یک آستانه بازگشت رایگان برای مشتریان Asos در فرانسه، آلمان و ایالات متحده معرفی شد.
Sowda، اهل لندن، یک خریدار عادی Asos است اما گفت که این تغییر “قطعا” باعث می شود او کمتر از آنجا خرید کند.
این جوان 22 ساله گفت: “مقصود خرید آنلاین این است که این یک ریسک است، اما اگر راضی نباشید می توانید تمام پول خود را پس بگیرید.”
“در حالی که 3.95 پوند زیاد نیست، می تواند در طول یک سال جمع شود و پول هدر دادن است.”
او اضافه کرد که Asos به دلیل اندازه‌های نامتناسبش بدنام است. او افزود: «اخیراً، من همان شلوار جین را سه بار خریدم تا در نهایت تناسب مناسبی پیدا کنم.
“اگر هر بار که شلوار جین را پس می فرستم 3.95 پوند از من می گیرند، هرگز آنقدر متعهد به شلوار جین نمی شوم.”
یکی از مشتریان به نام شارلوت در توییتر X نوشت: «مشکل بازدهی بزرگ این است که نیمی از سهام شما تناسب بد و کیفیت بدی دارد.
من رسم خود را به جای دیگری خواهم برد.
اجازه دهید توییتر محتوا؟
Kayleigh Cornelius، تحلیلگر رسانه‌ای، می‌گوید محبوبیت Asos در بین تأثیرگذاران و تولیدکنندگان محتوای آنلاین ممکن است دلیل تصمیم این شرکت برای دریافت هزینه از برخی مشتریان برای بازگشت کالا باشد.
او می‌گوید: «معمولاً دیده می‌شود که اینفلوئنسرها کارهای بزرگی انجام می‌دهند، صدها پوند خرج می‌کنند و سپس در مقابل دوربین تصمیم می‌گیرند که چه چیزی را نگه دارند یا برگردانند.
احتمالا خریداران معمولی از این روش پیروی کرده اند که منجر به هجوم بازده پس از خرید اولیه می شود، که ممکن است باعث شود ASOS سیاست بازگشت خود را سخت تر کند تا مردم قبل از خرید با دقت بیشتری فکر کنند.
Asos هفته گذشته در یک به روز رسانی معاملاتی گفت که بهبودهایی در اندازه و نحوه نمایش لباس ها و لوازم جانبی در صفحات محصول ایجاد کرده است.
هفته گذشته، Asos اعلام کرد که بیشتر سهام خود در برندهای Topshop و Topman را به قیمت 135 میلیون پوند می فروشد.
تغییرات خط مشی را برمی گرداند
فروشگاه‌های آنلاین لباس مانند Asos با چالش‌هایی مرتبط با عادی‌سازی سودآوری، افزایش رقابت از سوی برندهای مد فوق‌العاده سریع مانند Shein و کاهش بودجه مشتریان در طول بحران هزینه‌های زندگی مواجه شده‌اند.
در اوایل سال جاری، نام تجاری مد سریع PrettyLittleThing (PLT) بود مورد انتقاد مشتریان قرار گرفت که اکانت آنها به دلیل تعداد برگشت کالا غیرفعال شده است.
این مدت کوتاهی پس از معرفی PLT بود هزینه 1.99 پوند است برای بازپرداخت، از جمله برای اعضای حق امتیاز.
سال گذشته، غول مد H&M عقب نشینی کردبه سیاست های مشابه پس از انتقاد.