شرکت انرژی Ovo پس از اینکه رگولاتوری متوجه شد که به شکایات مشتریان نادرست رسیدگی کرده است، 2.4 میلیون پوند جریمه شده است.
Ofgem گفت 1,395 مشتری Ovo مشکلاتی را تجربه کرده اند، از جمله تأخیر طولانی در رسیدگی به شکایات، در برخی موارد تا 18 ماه.
قربانیان به طور متوسط حدود 271 پوند غرامت دریافت خواهند کرد، در حالی که Ovo همچنین 2 میلیون پوند به طرح غرامت داوطلبانه صنعت انرژی پرداخت خواهد کرد که به خیریه هایی که به مشتریان آسیب پذیر کمک می کنند، پول می دهد.
Ofgem گفت مشتریان آسیب دیده مستقیماً با Ovo تماس خواهند گرفت و نباید هیچ اقدامی انجام دهند.
تنظیم کننده انرژی گفت که به دنبال مداخله خود، Ovo منابع بیشتری را برای رسیدگی به شکایات اختصاص داده و سیستم مدیریت شکایات خود را بهبود بخشیده است.
«انرژی یک خدمت مهم است. ژاکی ژرمن، معاون مدیر انطباق خرده فروشی Ofgem گفت: «وقتی همه چیز اشتباه می شود، می تواند رنج زیادی را برای مصرف کنندگان ایجاد کند.
در این مورد، Ovo نتوانست به اندازه کافی از مشتریان خود در زمانی که نیاز بود محافظت کند و به آنها پاسخ دهد. این غیر قابل قبول است.
«مصرف‌کنندگان وقتی شکایت می‌کنند سزاوار پاسخ روشن و به موقع هستند، به همین دلیل است که وقتی متوجه شدیم عملکرد Ovo کمتر از استانداردهای قابل قبول است، به سرعت مداخله کردیم.»
Ovo در بیانیه ای گفت: “ما درک می کنیم که گروه خاصی از مشتریان ما در سال 2023 بیش از آنچه ما می خواستیم برای راه حل منتظر ماندند و پاسخی از ما دریافت نکردند، بنابراین برای کمک به آنها نامه عذرخواهی و جبران خسارت ارسال کردیم. “