آمازون و دولت بریتانیا بر سر کار از خانه با هم اختلاف دارند

این دو دیدگاه رقیب در مورد جایی است که کارگران میز کار بهترین کار را انجام می دهند.

آمازون به کارمندان خود دستور می دهد که پنج روز در هفته به دفتر بازگردند، در حالی که دولت برای تقویت حقوق کار انعطاف پذیر – از جمله کار از خانه، تلاش می کند.

این غول فناوری می گوید که کارمندان بهتر می توانند “اختراع، همکاری و ارتباط برقرار کنند.”

اما به محض انتشار خبر این شرکت، دولت بریتانیا انعطاف پذیری را با بهره وری بهتر و نیروی کار مولدتر و وفادارتر مرتبط کرد.

تعداد کمی در مورد اینکه کار از خانه چقدر موثر است قضاوت نمی کنند، و ملاحظات گسترده تری برای دولت وجود دارد، مانند اینکه چگونه بر مسئولیت های مراقبت تاثیر می گذارد.

اما با گذشت بیش از چهار سال از شروع همه‌گیری، حقایق در مورد بهترین عملکرد ما چیست و آیا آمازون حق دارد فرض کند افرادی که به طور تمام وقت در دفتر کار می‌کنند، آنها را قادر به همکاری بهتر می‌سازد؟

غول فناوری دیگر آمازون، مایکروسافت، کارمندان خود را در طول همه گیری مورد مطالعه قرار داده است. این شرکت ایمیل، تقویم، پیام‌های فوری و تماس‌های 61000 کارمند آمریکایی خود را در شش ماه اول سال 2020 بررسی کرد. این یافته ها در Nature Human Behaviour منتشر شد.

این مطالعه نشان داد که در طول کووید، کارمندان از راه دور تمایل بیشتری به همکاری با شبکه‌های همکارانی داشتند که قبلاً داشتند و «پل‌های» کمتری بین شبکه‌های مختلف ایجاد کردند.

همچنین در ارتباطات بلادرنگ کاهش یافت – جلساتی که در زندگی واقعی اتفاق می‌افتند، لزوماً به صورت آنلاین اتفاق نمی‌افتند. در عوض، ایمیل‌ها و پیام‌های فوری بیشتری ارسال شد.

نویسندگان این فرضیه را مطرح کردند که این ممکن است برقراری ارتباط و درک اطلاعات پیچیده را دشوارتر کند.

تحقیقات مایکروسافت بر اساس داده ها بود. اما در مورد تجربه انسانی چطور؟

نظرسنجی موسسه خبره پرسنل و توسعه (CIPD) 2020 از 1000 مدیر ارشد در سازمان ها، مشخص شد که حدود یک سوم با “کاهش تعامل و همکاری با کارکنان” دست و پنجه نرم می کنند.

با این حال، بیش از 40 درصد از مدیران گفتند که وقتی افراد از خانه کار می کنند، همکاری بیشتر است.

مخالفت با همکاری بیشتر سخت است، اما به همان اندازه، هیچ تضمینی برای بهره وری نیست.

در سال 2010، بزرگترین آژانس مسافرتی چین، CTrip، چیزی بسیار جدید را در بین کارکنان رزرواسیون خطوط هوایی و هتل خود امتحان کرد.

تقریباً 250 کارمند به عنوان کارگران بالقوه در خانه شناسایی شدند – آنها باید خود را در شرکت مستقر می کردند و تنظیمات مناسب برای کار در خانه را داشتند.

حدود نیمی از این گروه از خانه شروع به کار کردند. گروه دیگری در دفتر ماندند.

محققان دانشگاه استنفورد دریافتند که کارگران زمانی که از خانه کار می کنند 13 درصد بازده بیشتری دارند – عمدتاً به این دلیل که کارگران تعطیلات و روزهای مریضی کمتری داشتند و می‌توانستند تماس‌های بیشتری بگیرند زیرا ساکت‌تر بود.

محققان خاطرنشان می کنند که تعداد کارکنان اخراج شده در میان کارکنان غیر مدیریتی، زنان و افرادی که برای مدت طولانی در رفت و آمد هستند به میزان قابل توجهی کاهش یافته است.

با این حال، خانه‌داران چینی از دفتر کار چندانی نمی‌دیدند: آنها یک روز در هفته را در میان همکاران می‌گذراندند. ممکن است فوایدی داشته باشد – مطالعه جداگانه‌ای که سال‌ها بعد توسط محققان استنفورد انجام شد نشان داد که کار کاملاً از راه دور می‌تواند منجر به کاهش 10 درصدی بهره‌وری در مقایسه با کار مداوم در یک دفتر شود.

موانع ارتباطی، نبود راهنمایی برای کارکنان، مشکلات ایجاد فرهنگ کار و مشکلات خودانگیختگی ذکر شد.

آمازون تنها کسی نیست که به کارمندان دستور می دهد تمام وقت به دفتر بازگردند.

دیوید سولومون، مدیرعامل گلدمن ساکس، کار کردن در خانه را «محوّل حواس‌پرتی» خواند. این شرکت آمریکایی از بانکداران می خواهد که پنج روز در هفته در دفتر حضور داشته باشند.

بانک های رقیب ایالات متحده، جی پی مورگان و مورگان استنلی نیز از کارگران برای بازگشت به دفاتر حمایت کرده اند، در حالی که برخی از بانک ها در اروپا رویکرد نرم تری در پیش گرفته اند.

تسلا ایلان ماسک همچنین کارکنان را ملزم به حضور تمام وقت در دفتر می کند که منجر به گزارش هایی مبنی بر مشکلاتی در یافتن فضا برای آنها می شود.

شرکت دیگر ماسک، اسپیس ایکس، سیاستی را وضع کرده است که کارکنان را ملزم می کند تمام وقت به دفتر بازگردند.

اما بدون عواقب نبود: هنگامی که این سیاست را اجرا کرد، SpaceX 15٪ از کارکنان ارشد خود را از دست داد. بر اساس مطالعه ای که در اوایل سال جاری منتشر شد.

این بیماری همه گیر روزهای کاری را تغییر داده است که در بسیاری از موارد چند دهه از عمر آن می گذرد.

لیندا نوبل که اکنون 62 ساله است و اهل بارنزلی است به پوشیدن کت و شلوار و آرایش عادت دارد. در سال 2020، او یک افسر ارشد دولت محلی بود که خدمات آتش نشانی و پلیس را مدیریت می کرد.

سپس کووید اتفاق افتاد و او از خانه کار می کرد.

من از آن متنفر بودم. من دلم برای ارتباط تنگ شده است – وقتی سر کار می روم، یکی به من لبخند می زند.”

اما با گذشت زمان، خانم نوبل خود را تنظیم کرد. او دفتر خانه‌اش را راه‌اندازی کرد و فکر می‌کند که به زودی دوبرابر قبل از آن بهره‌ورتر شده است – حتی اگر این تا حدودی به دلیل ناتوانی در خاموش کردن باشد.

بسیاری از افراد دارای معلولیت نیز متوجه می شوند که کار در خانه باعث بهره وری بیشتر آنها می شود.

مطالعه 2023 از 400 نفر پیشنهاد کردند که کارگران دارای معلولیت هنگام کار در خانه احساس استقلال و کنترل بیشتری دارند، که باعث می‌شود کنترل بهتری بر سلامت و رفاه خود داشته باشند و 85 درصد احساس بهره‌وری بیشتری داشتند.

شاید تعجب آور نباشد که همه مطالعات به نتایج یکسانی نمی رسند. برخی معتقدند که کار از خانه می تواند سلامت جسمی را بهبود بخشد، برخی دیگر مخالف هستند. در مورد سلامت روان هم همینطور.

به گفته یکی از مدیران، فرانسیس اشکرافت، رفاه کارکنان دلیل اصلی این بود که یکی از شرکت های انگلیسی تصمیم گرفت پس از برداشته شدن محدودیت ها، آنها را در اسرع وقت به دفتر بازگرداند.

او مدیر اجرایی یک شرکت خصوصی بزرگ مراقبت از کودکان بریتانیا بود. او می‌گوید «برخی افراد با اضطراب دست و پنجه نرم می‌کردند» و می‌خواستند به دفتر بازگردند «تا بخشی از تیم باشند».

آقای اشکرافت گفت که «همچنین به رسمیت شناخته شده است که 80 درصد کارکنان در کشتارگاه ها کار می کنند و شخصاً در پرورشگاه ها و مؤسسات آموزشی کار می کنند، بنابراین به دلایل عادلانه «حق است که به عقب برگردیم».

اگرچه اعضای تیم در 95٪ مواقع به صورت آنلاین همکاری می کردند، او ادعا می کند که “بازگشت به دفتر این 5٪ را اضافه کرد.”

آقای اشکرافت می‌گوید: «این حس واقعیت و تعلق را به ارمغان می‌آورد،» و اضافه می‌کند که «وقتی نوبت به ارائه خدمات می‌رسد، کار تیمی در دفتر بسیار بهتر بوده است».

با وجود این تجربه، بازرسی چتر کار در خانه، که تعدادی از مطالعات دیگر را مورد بررسی قرار داد، به این نتیجه رسید که، به طور کلی، کار از خانه باعث افزایش میزان توانایی یک کارگر می شود.

تفاوت رویکرد بین دولت و آمازون اساساً به این خلاصه می‌شود که آیا کار خانگی باید بخشی از این ترکیب باشد یا خیر، که آمازون معتقد است نباید باشد.

زمانی که لیندا نوبل منحصراً از خانه کار می کرد به پایان رسیده است. او به تازگی کار هیبریدی را شروع می کند. او جذب “تعادل” بین کار در خانه و کار دفتر می شود.

طبق CIPD، مزایای کار ترکیبی عبارتند از: «تعادل بهتر بین کار و زندگی، توانایی بیشتر برای تمرکز با حواس‌پرتی کمتر، زمان بیشتر برای خانواده و دوستان و فعالیت‌های تفریحی، صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های سفر، و سطح بالاتر انگیزه و مشارکت. . »

و ممکن است باعث کاهش جابجایی کارکنان شود. مطالعه ای که در سال جاری منتشر شد دریافت که یک شرکت چینی که کار هیبریدی را پذیرفته است، نرخ جابجایی کارکنان خود را یک سوم کاهش داده است.

از دیدگاه یک کارمند، زمان بهینه برای کار ترکیبی سه روز در دفتر است – طبق گفته های این، این کار باعث می شود تا کارمندان بیشترین مشارکت را داشته باشند. نظرسنجی گالوپ از کارگران آمریکایی، اگرچه همچنین می‌گوید که “هیچ اندازه برای همه وجود ندارد.”

تعداد افرادی که منحصراً از خانه کار می کنند در بریتانیا در حال کاهش است. اما نکته بسیار مهم این است که کار ترکیبی همچنان به رشد خود ادامه می دهد و 27 درصد از جمعیت شاغل را تشکیل می دهد.

گالوپ می‌گوید علیرغم اقدامات تبلیغاتی شرکت‌ها برای بازگرداندن کارمندان به دفتر، روند اساسی این است که آینده کار اداری ترکیبی است.

این با موضع دولت بریتانیا مطابقت دارد که به وضوح معتقد است پتانسیل کار از خانه باعث افزایش بهره وری می شود.

محاسبات آمازون به نظر می رسد که شواهد افزایش بهره وری برای کارمندانی که تا حدی از خانه کار می کنند نمی تواند جزئیات نحوه کار آنها را نشان دهد.

بی بی سی در عمق وب سایت و برنامه جدید خانه برای بهترین تجزیه و تحلیل و تخصص از بهترین روزنامه نگاران ما است. تحت یک نام تجاری متمایز جدید، ما دیدگاه‌های تازه‌ای را برای شما به ارمغان می‌آوریم که مفروضات و گزارش‌های عمیق درباره بزرگ‌ترین مسائل را به چالش می‌کشد تا به شما کمک کند دنیای پیچیده را درک کنید. و ما محتوای فکر برانگیز را از BBC Sounds و iPlayer نیز به نمایش خواهیم گذاشت. ما از کوچک شروع می کنیم، اما بزرگ فکر می کنیم، و می خواهیم بدانیم شما چه فکر می کنید – می توانید با کلیک روی دکمه زیر، بازخورد خود را برای ما ارسال کنید.