خانه ترموجا خاتون هشتاد و چهار ساله در لوتون پس از نصب نادرست عایق دیوار خارجی در کپک سیاه، قارچ و پوسیدگی خشک غرق شده است.
خانواده او می گویند که به آنها هشدار داده شده است که تعمیرات ممکن است بیش از 100000 پوند هزینه داشته باشد و این وضعیت را “کابوس” توصیف می کنند.
مورد خانم هاتون خیلی منحصر به فرد نیست. تعداد فزایندهای از نمایندگان مجلس نگران تأثیر عایقهای ضعیف نصبشده بر رای دهندگان خود هستند، در حالی که Citizens Advice از دولت میخواهد تا مقررات این بخش را “فورا” اصلاح کند.
سخنگوی دولت از خانم هاتون و هر کس دیگری که نگرانی دارد خواست تا “برای حل این مشکل با TrustMark همکاری کنند”.
خانم هاتون اخیراً سکته کرده است. نه چندان دور از جایی که او نشسته است، رشد قارچهای پوسیدگی خشک روی تختهها تغذیه میشود.
او با اشاره به کپک سیاهی که روی دیوار اتاق نشیمن او رشد کرده است، می گوید: «نگران، نگران باش».
در نوامبر 2022، خانم هاتون خانه خود را تحت یک طرح دولتی موسوم به ECO 4 عایق بندی کرد. این طرح برای کمک به خانواده های کم درآمد طراحی شده است تا خانه های خود را گرم تر نگه دارند و قبض برق خود را کاهش دهند. صفحات عایق حرارت بر روی دیوار آجری بیرونی خانه ثابت می شوند و سپس با گچ پوشانده می شوند.
بیش از سه میلیون خانه در بریتانیا تحت طرحهای ECO دولت عایقبندی شدهاند که هزینه آن توسط شرکتهای انرژی پرداخت میشود و هزینه آن از طریق قبض برق به همه مصرفکنندگان منتقل میشود.
اوایل امسال بی بی سی نشان داد که صدها هزار از این خانه ها ممکن است عایق هایی داشته باشند که استانداردهای لازم را نصب نکرده باشند.
چند ماه پس از نصب عایق توسط خانم هاتون، مشخص شد که این موضوع در خانه او وجود دارد. گزارش نقشه برداران نشان می دهد که چگونه آب باران به داخل خانه نفوذ می کند و منجر به رطوبت، کپک و پوسیدگی خشک می شود.
پسر خانم خاتون، لوکمان اشرف، می گوید که او معتقد نیست که هیچ تضمینی وجود نداشته باشد که شرکت های درگیر هزینه تعمیرات را پوشش دهند.
«نزدیک به یک سال است که با این موضوع سروکار داریم، در حالی که وضعیت به تدریج رو به وخامت است و هزینه تعمیرات نیز افزایش مییابد.
ما فقط می خواهیم از این کابوس بیدار شویم و زندگی خود را پس بگیریم.”
او به من یک گشت و گذار در خانه می دهد. وقتی از اتاقی به اتاق دیگر می رویم، او قارچ ها را از دیوارها جدا می کند.
وقتی به این فکر میکند که پدرش در کارخانه خودروسازی واکسهال برای خرید خانه در سال 1990 چقدر زحمت کشیده، از هم میپاشد.
«آنها واقعاً می خواستند خانه خودشان را داشته باشند. و دیدن از بین رفتن آن به این دلیل که کسی واقعاً، واقعاً کار بدی انجام داده است، تکان دهنده است.”
بیش از 3000 خانه در لوتون دیوارهای خارجی آنها عایق بندی شده است و تعداد فزاینده ای از ساکنان برای کمک به شورا مراجعه می کنند.
مارک فاولر معاون مدیر اجرایی آن می گوید که او “بسیار نگران” است و می خواهد بداند چرا مقررات بیشتری وجود ندارد.
من فکر می کنم دولت و افرادی که با آنها کار می کنند باید مسئولیت بیشتری را بر عهده بگیرند. بدون پرداختن به این مسائل در سطح ملی، فکر میکنم میتواند نوعی بحران ایجاد کند.»
شورا نگران است که برخی از تأسیسات به طور بالقوه خطر آتش سوزی دارند زیرا برخی از نصاب ها به آنها نگفته اند که آیا موادی که استفاده می کنند غیر قابل اشتعال هستند یا خیر.
تعداد نمایندگانی که زنگ خطر را به صدا در می آورند در حال افزایش است. عمران حسین، نماینده شرق برادفورد، از دولت میخواهد تا میزان این مشکل را بررسی کند.
فاجعه اینجاست که این مشکلی نیست که فقط لوتون را تحت تاثیر قرار دهد. در حوزه انتخابیه من، ما شرایط بسیار مشابهی داشتیم. من فکر می کنم دولت موظف است به این موضوع رسیدگی کند.»
این درخواست توسط Citizens Advice نیز تکرار میشود که میگوید اعتماد به این بخش توسط “اقدامات تاجران سرکش” آسیب دیده است.
این مؤسسه خیریه گفت: «دولت باید فوراً مقررات این بخش را اصلاح کند» و افزود که «تا حد زیادی برای هدف مناسب نیست».
در طی پنج سال گذشته، نصب کنندگان عایق که مایل به انجام کار تحت ECO هستند باید در سازمانی به نام Trustmark ثبت نام کنند.
Savior Energy Solutions، که کارهایی را در خانه خانم هاتون انجام داد، در Trustmark ثبت شده است.
سیمون آیرز، مدیر اجرایی TrustMark در بیانیهای گفت: «ما همیشه وقتی در مورد مواردی از کیفیت پایین محصول میشنویم، نگران میشویم، بهویژه زمانی که زندگی مردم را تحت تأثیر قرار میدهد. اگر مشتریان مشکلی دارند، آنها را تشویق می کنیم که روند اختلاف ما را دنبال کنند. ارائهدهنده طرح ما NAPIT، که مسئول نظارت بر انرژی نجاتدهنده است، بررسی دقیقی انجام میدهد تا اطمینان حاصل شود که استانداردهای مورد نیاز طرح ما را برآورده میکنند.
روند بحث برانگیز خانواده را ملزم می کرد که به Lifeguard اجازه دهد تا تعمیرات را انجام دهد، اما آنها می گویند که به شرکت اعتماد ندارند.
Savior Energy Solutions گفت: “علیرغم پیشنهادهای متعدد ما برای حل مشکلات، مشتری گفته است که علاقه ای به انجام کار Savior ندارد، آنها از شخص ثالثی می خواهند که این کار را انجام دهد. ما همچنان متعهد به همکاری نزدیک با مشتری و هر موردی هستیم. نهادهای نظارتی مربوطه برای اطمینان از اینکه با هر موضوعی به طور منصفانه و کارآمد برخورد می شود.
سخنگوی وزارت امنیت انرژی و Net Zero گفت عایق های نصب شده تحت طرح های دولتی باید توسط یک شرکت ثبت شده در TrustMark “با بالاترین استانداردها” نصب شوند.
هر اقدامی که انجام می شود باید ایمن و مؤثر باشد و مشکلات باید به سرعت و به درستی رسیدگی شود.»
سخنگو افزود که یک تجارت مسئول باید ابتدا این مشکل را طبق قانون مصرف کننده حل کند و نصب کنندگان Trustmark باید از قوانین مربوطه از جمله ایمنی آتش نشانی پیروی کنند.