به گفته این سازمان دیده بان، افراد آسیب پذیری که از طریق یک طرح وام از بازوی مالی فولکس واگن مالک خودرو بودند، با هشدارهای “محدود، در صورت وجود” دستگیر شدند.
یکی از مشتریان به فولکس واگن فاینانس گفت که سعی کرده جان خود را بگیرد، اما به گفته اداره رفتار مالی (FCA) این شرکت “عدم همدلی” نشان داد.
حدود 110000 مشتری سهمی از غرامت 21.5 میلیون پوندی را دریافت خواهند کرد.
FCA همچنین شرکت را به دلیل این رفتار 5.4 میلیون پوند جریمه کرد. این شرکت گفت که از آن زمان “تعدیل های قابل توجهی” در تجارت خود ایجاد کرده است.
وی افزود که به کاستی های خود اعتراف کرده و از “هر گونه آسیب وارده” عذرخواهی می کند.
طبق گزارش FCA، فولکس واگن فاینانس نتوانست با مشتریانی که برای پرداخت هزینه مشکل داشتند تعامل داشته باشد و «پیام‌های الگو» برای آنها ارسال کرد.
سایر رانندگان هزینه یدک کشی خودروهای خود را دریافت کردند و هنگامی که آنها سعی کردند در مورد گزینه های بازپرداخت صحبت کنند، توسط VW Finance نادیده گرفته شدند.
گزارش FCA نتیجه گفتگو با مطالعات موردی و تجزیه و تحلیل فرآیندهای فولکس واگن فایننس بود.
این گزارش به نقل از مردی می پردازد که به شرکت درباره طلاق، اضطراب و اقدام به خودکشی خود گفته بود، اما با او “طعنه آمیز” رفتار شد.
این همچنین در مورد زنی صدق می کند که علیرغم چندین پیشنهاد برای یافتن ترتیب بازپرداخت، کار خود را از دست داده و خودرویش را پس گرفته و در حراجی فروخته است.
پس از بازگرداندن خودرو، مبلغ 252 پوند برای «بستانکاری متفرقه» و «تنظیم» دریافت شد.
FCA گفت: “این عملاً هزینه ای برای بازپس گیری بود.”
فولکس واگن فایننس بازوی مالی شرکت خودروسازی آلمانی فولکس واگن است که همچنین مالک برندهای خودروسازی آئودی، اشکودا، بنتلی، پورشه و بسیاری دیگر است.