چرا زنجیره جراحی پلاستیک فرو ریخت؟

فروپاشی زنجیره جراحی پلاستیک خیابانی SK:N در روز چهارشنبه مشتریان و کارکنان را شوکه کرد، بسیاری از آنها با بی بی سی تماس گرفتند و گفتند که هزاران پوند برای درمان هایی که هنوز دریافت نکرده اند یا دستمزد پرداخت نشده اند، بدهکار هستند.

این گروه که ۷۰ شعبه در سراسر بریتانیا تحت برندهای مختلف دارد، جز بیانیه‌ای در وب‌سایت خود که می‌گوید کلینیک‌هایش با اثر فوری «تجارت را متوقف کرده‌اند» و «هر کاری که ممکن است» برای حل مشکلات مشتریان انجام می‌دهند، جزئیات بیشتری ارائه نکرد.

فاطمه، 33 ساله، اهل اسکس، که نخواست نام کامل خود را ذکر کند، می‌گوید که پس از پرداخت 10870 پوند در اوایل این ماه برای انجام عمل زیبایی شکم و لیپوساکشن، “بسیار استرس‌زا” است.

«کل مبلغ در 11 ژوئیه گرفته شد. همین یک هفته پیش بود. احتمالاً آنها می دانستند [they were going to go bust]؟” او به بی بی سی گفت

مانند دیگران، هنگامی که او با کلینیک خود تماس گرفت، به تازگی یک پیام خودکار دریافت کرده بود و هیچ ایده ای برای بازپرداخت آن نداشت.

او توضیح داد: «من این جراحی را می‌خواستم زیرا چهار فرزند دارم و می‌خواستم بدنم به حالت قبل از بچه‌دار شدن برگردد.

«پدرم پول آن را به من داد و من می‌خواستم پولش را تکه تکه به او پس بدهم. خواهرم برای مراقبت از فرزندانم تعطیلات را رزرو کرد.

لیزا وب، کارشناس حقوق مصرف کننده در Who?، گفت: SK:N هنوز نگفته است که آیا بازپرداخت صادر خواهد شد یا خیر، اما برای مشتریانی مانند فاطیما ممکن است سخت باشد که پول خود را پس بگیرند.

“متاسفانه، زمانی که یک شرکت تجارت خود را متوقف می کند، مشتریان اغلب خود را در پشت صف طولانی طلبکاران می بینند و بازگرداندن پول خود را تقریبا غیرممکن می کند.”

با این حال، او گفت که “نور در انتهای تونل” برای افرادی وجود دارد که هزینه خدمات خود را به صورت اعتباری پرداخت می کنند، زیرا شرکت های کارت اعتباری به طور مشترک و انفرادی مسئول هرگونه نقض قرارداد توسط خرده فروش هستند.

او افزود: “این حفاظت به ویژه زمانی ارزشمند است که یک خرده فروش از کار خارج شده باشد.”

سارا کیلی، 40 ساله، از نورث همپتون، به بی بی سی گفت که برای 16 درمان، 1300 پوند پرداخت کرده است، اما تنها چهار مورد از آنها را انجام داده است.

با این حال، هنگامی که او از کارت اعتباری بانک لویدز خود استفاده می کرد، به او گفته شد که این احتمال وجود دارد که مقداری از پول را پس بگیرد.

دیروز او به یک کلینیک محلی رسید تا خود را با گروهی از زنان محبوس کرده بود که سعی می‌کردند بفهمند چه خبر است.

یکی از آنها به او گفت که شرکت 15000 پوند بدهکار است.

سارا به بی بی سی گفت که برای کارکنان کلینیک که همراه با صدها نفر دیگر در سراسر بریتانیا، یک شبه شغل خود را از دست دادند، “بسیار ناراحت” است.

من سه سال است که از این کلینیک استفاده می کنم و با پزشکان و کارکنان آشنا شده ام. برای چنین شرکت بزرگی، عدم اطلاع رسانی به کارکنان یا مشتریان شوکه کننده است.”

گروه SK:N بخشی از بخش “زیبایی شناسی” انگلستان است که در چند سال گذشته به سرعت رشد کرده است و شکافی را در بازار عمل های زیبایی جزئی که تحت پوشش NHS نیستند پر کرده است.

این شرکت که مقر آن در بیرمنگام است در سال 1990 با ارائه لیزر موهای زائد شروع به کار کرد اما برای ارائه خدماتی از درمان آکنه و رفع زگیل گرفته تا پرکننده‌های لب و نخ زدن (نوعی لیفت صورت) فعالیت خود را آغاز کرد.

پنج سال سختی برای این صنعت بوده است که در طول قرنطینه کووید قادر به فعالیت نبوده است. همچنین با افزایش هزینه ها و کاهش هزینه های مصرف کننده به دلیل تورم بالا آسیب دیده است.

کاترین شاتل ورث، بنیانگذار شرکت مشاوره خرده فروشی Savvy می گوید: مجموعه ای از کلینیک های کوچکتر برای به چالش کشیدن بازیگران بزرگ ایجاد شده اند، در حالی که متخصصان بهداشتی مانند دندانپزشکان در حال گسترش وظایف خود هستند تا “تناسب” لوازم آرایشی را نیز در بر گیرند.

او گفت که فشارهای بازاریابی بزرگ توسط شرکت های لوازم آرایشی در خارج از کشور نیز تأثیر قابل توجهی بر کلینیک های بریتانیا داشته است.

SK:N تنها کسب و کاری نیست که تحت تاثیر قرار گرفته است: Laser Clinics UK، زنجیره ای متشکل از 50 سالن دارای حق امتیاز، بسیاری از فروشگاه های خود را نیز در سال جاری تعطیل کرده است.

دکتر Enon Harper-Machin سخنگوی انجمن جراحان پلاستیک، ترمیمی و زیبایی بریتانیا (Bapras) و یک جراح پلاستیک مشاور است.

او می‌گوید SK:N یک «مفهوم تجاری عالی» بود که شکاف بزرگی را در بازار با آوردن درمان‌های زیبایی شناختی «به جریان اصلی» پر کرد.

اما او این سوال را مطرح می کند که آیا SK:N که توسط شرکت سهام خصوصی TriSpan در سال 2019 خریداری شد، خیلی سریع گسترش یافته است یا خیر.

در آن زمان، این گروه دارای 51 کلینیک بود، اما اکنون بیش از 70 کلینیک در سراسر کشور تحت برندهایی از جمله SK:N Clinics، Harley Medical Group، Skinbrands، The Skin Experts و ABC Medical دارد.

“کیت لیزر در واقع بسیار گران است. هزینه اجاره آنها نیز یکسان خواهد بود. مطمئن نیستم، اما آنها احتمالاً زیاده روی کرده اند.”

تریسپان هنوز اظهار نظری نکرده است، اما بی‌بی‌سی می‌داند که مالکان سرمایه‌گذاری زیادی در تلاش برای تغییر دادن کسب‌وکار انجام داده‌اند، اما نتوانسته‌اند آن را مدیریت کنند.

اکنون، در حالی که مشتریان برای پس گرفتن پول خود به تکاپو می افتند، حدود 450 کارمند منتظر هستند تا بفهمند آیا پول خود را پس خواهند گرفت یا خیر.

راهی، 31 ساله، که در کلینیک SK:N در ریچموند کار می کند، می گوید کارکنان “در شوک” هستند.

ما 15 دقیقه وقت داشتیم تا خودمان را از کلینیک رها کنیم و به خانه برویم. همه مشتریان ما سعی کردند پول خود را پس بگیرند. برخی باید بخیه ها را می زدند.

او نزدیک به یک دهه در این گروه کار کرده است، اما می‌گوید که او و همکارانش «بعد از یک تماس ویدیویی 10 دقیقه‌ای، بدون عذاب وجدان، بدون همدردی، بدون مزد اخراج یا حتی یک اخطار نهایی اخراج شدند».

لوسی، 32 ساله، گفت که در کلینیک SK:N در گیلدفورد کار می‌کرد و نمی‌دانست که شرکت دچار مشکل شده است.

سپس مانند رهی، کارمندان دیروز در جلسه زوم از این خبر مطلع شدند.

او به بی‌بی‌سی گفت: «به ما گفته شده که این ماه حقوق نخواهیم گرفت.

ما مجبور شدیم یک یادداشت بر روی درب ورودی برای مشتریانمان بگذاریم.

به گزارش شورای شهراگر کارفرمای شما ورشکسته باشد، می توانید مقداری از پولی را که کارفرمای شما به شما بدهکار است، از سرویس پرداخت پاداش، که یک خدمات عمومی است، مطالبه کنید.

می توانید ادعا کنید:

• دستمزد پرداخت نشده به مدت 8 هفته
• دستمزد مرخصی سالانه – از جمله مرخصی سالیانه که مقرر داشتید اما نگرفتید
• پرداخت قانونی
• دستمزد اخراج – بررسی کنید که آیا شما مستحق دریافت حقوق پایان کار هستید یا خیر.

حداکثر مبلغی که می توانید برای حقوق هفتگی بدون حقوق یا مرخصی سالانه مطالبه کنید، 700 پوند است اگر کار شما در 6 آوریل 2024 یا بعد از آن به پایان رسیده باشد، یا 643 پوند اگر بین 6 آوریل 2023 و 5 آوریل 2024 به پایان رسیده باشد.