دولت پیشنهاد می کند که شرکت های آبی که استانداردهای اولیه را رعایت نمی کنند باید غرامت بیشتری به مشتریان بپردازند.
همچنین قوانین جدیدی در مورد اینکه چه چیزی می تواند باعث این پرداخت ها شود، وجود خواهد داشت، از جمله عدم ارائه قرائت ها یا نصب کنتورهای وعده داده شده.
برخی از پرداخت ها می تواند به اندازه یک چهارم قبض سالانه آب و فاضلاب مشتری باشد.
دولت پیشنهاد می کند حداقل پرداخت برای اکثر شکست ها دو برابر خواهد شد و به 40 پوند خواهد رسید.
این پیشنهادات جدید دنبال می شود لایحه تامین آب (اقدامات ویژه). اعلام شده در هنر سخنرانی شاه ماه گذشته وعده بهبود کیفیت آب را داد.
استیو رید وزیر محیط زیست گفت که شرکت های آب خانواده ها و مشاغل را شکست داده اند.
او گفت: «دولت جدید صنعت آب را پاکسازی خواهد کرد و با اطمینان از اینکه شرکت های آب از منافع مشتریان خود و محیط زیست محافظت می کنند، تخریب آبراه های ما را معکوس خواهد کرد.
فهرست شرایطی که باعث پرداخت غرامت می شود، گسترش می یابد.
این شامل پرداخت‌های خودکار برای به اصطلاح اعلان‌های جوش می‌شود، زمانی که به مردم گفته می‌شود آب خود را قبل از نوشیدن یا پختن با آن بجوشانند.
تغییرات به این معنی است که قطعی های اخیر در بریکسام و بروملی در ابتدای سال جاری به طور خودکار منجر به جبران خسارت برای همه مشتریانی می شود که قبلاً هیچ حقی وجود نداشت.
طبق این پیشنهادها، حداقل پرداخت 40 پوند خواهد بود.
بر اساس میانگین قبض آب و فاضلاب سالانه 440 پوند، این حدود 10 درصد از قبض متوسط سالانه مشتری خواهد بود، با چند هزینه بالاتر حداقل یک چهارم هزینه.
مشکلی مانند فشار کم می تواند باعث پرداخت تا 250 پوند شود، در حالی که سیلاب داخلی فاضلاب می تواند تا 2000 پوند غرامت ایجاد کند.
استانداردهایی که شرکت ها باید رعایت کنند در آن مشخص شده است طرح تضمینی استانداردهاکه چارچوبی را برای خدمات مشتری در بخش آب ایجاد می کند.
اینها شامل بازیابی به موقع آب پس از وقفه، پاسخ به شکایات کتبی و مدیریت خطر سیلاب فاضلاب است.
با توجه به نتایج رایزنی هشت هفته ای، پیشنهاد دولت مبنی بر دوبرابر شدن پرداخت ها بر اساس تمامی استانداردهای موجود.
آنها همچنین برای برخی از حوادث بسیار مخرب، مانند عدم اطلاع رسانی در مورد اختلالات عرضه و از دست دادن قرار ملاقات با مشتریان، پرداخت ها را بیش از دو برابر خواهند کرد.
اقدامات جدید پیشنهادی می تواند اولین بار از سال 2000 باشد که سطح غرامت برای مشتریان تغییر کرده است.