“بدون پول و بدون پاسخ” دو سال پس از فروپاشی شرکت تشییع جنازه

مارگارت و دیوید فی هزاران پوند را برای برنامه‌های پیش‌پرداخت مراسم تشییع جنازه خرج کردند تا از آسیب‌های روحی به عزیزانشان در هنگام مرگ بکاهند.

اما در سال 2022 آنها در میان 46000 نفر بودند که متوجه سقوط Safe Hands Plans Ltd شدند، شرکتی که آنها ترتیبات تشییع جنازه خود را به آنها سپرده بودند.

دو سال بعد، و در حالی که تحقیقات کلاهبرداری ادامه دارد، مارگارت و دیوید به بازپس گرفتن یک پنی یا یافتن پاسخی برای اشتباهاتشان نزدیک نیستند.

و با روی کار آمدن دولت جدید، یک گروه مصرف‌کننده از وزرا می‌خواهد تا یک تحقیق عمومی در مورد شرکت منحل شده تشییع جنازه آغاز کنند.

مارگارت – یک افسر سابق خدمات مراقبتی NHS – گفت که این برنامه ها از بانک بازنشستگی دیوید پرداخت شده است.

او گفت که فقط پاره وقت کار می کند، بنابراین حقوق بازنشستگی «بسیار ناچیزی» دارد.

این زوج که هر دو 78 ساله هستند، اکنون بازنشسته شده اند و در راثبی، لسترشر زندگی می کنند.

آنها هر کدام 2745 پوند از مستمری دیوید برای پرداخت هزینه مراسم خاکسپاری خود در سال 2015 کمک کردند.

Safe Hands به آنها اطمینان داد که پول آنها محصور و محافظت شده است و تمام جنبه های مراسم تشییع جنازه مراقبت شده است.

اما هفت سال بعد، شرکت وارد مدیریت شد و پول این زوج با آن همراه شد.

برنامه های مراسم تشییع جنازه به گونه ای طراحی شده است که به افراد اجازه می دهد در طول زندگی خود پول پس انداز کنند تا به خانواده های خود کمک کنند تا پس از مرگ هزینه مراسم خاکسپاری خود را پرداخت کنند.

این طرح ها به ویژه با افزایش قیمت مراسم تشییع جنازه محبوب شده اند، اما سوالاتی در مورد عدم حمایت در صورت ورشکستگی ارائه دهنده مطرح شده است.

از ژوئیه 2022، ارائه دهندگان به مجوز اداره رفتار مالی (FCA) نیاز خواهند داشت که حمایت بیشتری از مصرف کنندگان فراهم می کند.

Safe Hands یکی از ده‌ها شرکتی بود که قبلاً در بخش تشییع جنازه پیش‌پرداخت مقرراتی نداشتند و چهار ماه قبل از اقدام از بین رفت.

در اکتبر 2023، اداره کلاهبرداری جدی (SFO) تحقیقات مداومی را در مورد دست های ایمن آغاز کرد.

به‌عنوان مشتریانی که مستقیماً از طریق Safe Hands خرید می‌کردند، به مارگارت و دیوید این امکان داده شد که نیمی از هزینه را دوباره پرداخت کنند تا طرح کامل خود را با Dignity یا Co-op تمدید کنند.

مارگارت و دیوید – مهندس برق سابق – این پیشنهاد را پذیرفتند و برای یک طرح با پول از صندوق بازنشستگی دیوید و دیگری را با یک برنامه ماهانه پرداخت کردند، هر دو با Dignity.

آنها می گویند که سقوط شرکت به حق بیمه های ماهانه آنها ضربه زده و آنها را در موقعیت مالی آسیب پذیر قرار داده است.

ما هرگز فکر نمی کردیم که دوباره در موقعیتی باشیم که ماهانه پرداخت کنیم. فکر می کردیم راحت هستیم. الان بدهکار نیستیم ولی چیزی نمانده است. مارگارت گفت: پولی برای خوردن غذا وجود ندارد.

آنها معتقدند که سلامتی آنها به این دلیل آسیب دیده است.

دیوید، درحالی که مارگارت به او دلداری می‌داد، با گریه صحبت می‌کرد، گفت: «داخل، زخم معده و نگرانی‌ها از بین می‌رود و همه چیز در پایان جمع می‌شود.

“و گاهی اوقات فکر می کنید، آیا باید ادامه دهید؟ اما لازم است.»

گیل مارشال، یک مادربزرگ چهار فرزند بازنشسته، 4000 پوند برای طرح تشییع جنازه دست های امن پرداخت کرد.

همسرش پل به طور ناگهانی در سن 57 سالگی در سفری به فرانسه در سال 2012 درگذشت.

خانواده هیچ برنامه ای نداشتند، بیمه ای نداشتند و بودجه کافی برای بازگشت به کشور نداشتند.

گیل، اهل گرانتام، لینکلن شایر، برای آوردن شوهرش به خانه و ترتیب دادن مراسم تشییع جنازه‌اش، مجبور شد پول قرض کند، وام دولتی بگیرد و تقریباً خانه خانوادگی را در این روند از دست بدهد.

او گفت: «زمان واقعاً سختی بود و من فقط نمی‌خواستم بچه‌هایم در آن موقعیت باشند.

بنابراین، برای تشییع جنازه‌اش، گیل، همانطور که پیداست، طرح دست‌های امن را در پیش گرفت.

او به هیچ چیز دیگری فکر نمی کرد تا اینکه نامه ای در 19 سپتامبر 2022 رسید که به او اطلاع داد که شرکت وارد مدیریت شده است.

او گفت: “فقط گم شدی، نه؟ چون پول تمام شد.”

“شما فکر می کردید که در حال قاب شدن هستید و نه تنها برنامه ای برای تشییع جنازه ندارید، بلکه پولی هم ندارید که بخواهید برای برنامه دیگری بگذارید.”

مدیران Safe Hands، FRP Advisory از اظهار نظر در مورد وضعیت فعلی خودداری کردند.

اما او از زمان تصدی این شرکت، چهار گزارش پیشرفت در دسترس عموم منتشر کرده است.

در آخرین گزارش خود در ماه مه، مدیران گفتند که “به ادعاهای خود ادامه می دهند.”

در این گزارش آمده است که “پیشرفت قابل توجهی در روند ادعای مالکان طرح” داشته است.

با این حال، این شرکت هنوز قادر به بازپرداخت به مشتریان Safe Hands نیست.

قبل از فروپاشی Safe Hands، در حالی که پول در امانت نگه داشته می شد، هیچ مقررات صنعتی وجود نداشت، به این معنی که با دقت توسط متولیان اداره می شد.

اما تا ژوئیه 2022، تمام شرکت‌های تدفین پیش‌پرداخت باید از FCA مجوز می‌گرفتند.

Safe Hands درخواست داد، اما شرکت بعداً درخواست خود را پس گرفت. این شرکت قادر به تجارت بدون مقررات نبود، در مارس 2022 وارد مدیریت شد.

FRP Advisory به بی بی سی گفته است که دارندگان طرح تقریباً 70.6 میلیون پوند بدهکار هستند که بازدهی آن بین 8 تا 10.9 میلیون پوند است.

اسناد پیشرفت مدیران مجموعه ای از تراکنش های مالی انجام شده قبل از فروپاشی Safe Hands را نشان می دهد.

اسناد نشان می دهد که از ده ها میلیون بدهی به دارندگان طرح، 45.1 میلیون پوند در جزایر کیمن سرمایه گذاری شده است، جایی که بریتانیا هیچ صلاحیتی در آن ندارد.

علاوه بر این، در سال 2018، وام حدود 3.5 میلیون پوندی توسط مالک قبلی این شرکت، مالکوم دیوید میلسون، دریافت شد. طبق اسنادی که توسط Safe Hands on Companies House ثبت شده است، بدون هیچ گونه شرایط بازپرداخت صادر شده است.

بی بی سی از آقای میلسون خواست تا در مورد این پرداخت اظهار نظر کند، اما او پاسخی نداد.

لارا گی – کارشناس مالی و دانشیار حسابداری در دانشگاه ناتینگهام – می گوید که شرکت زمان کافی برای تامین مالی خود داشته است تا بتواند قوانین را رعایت کند.

او گفت: “در سال 2017، Safe Hands خود بخشی از گروه اصلی توسعه دهندگان برنامه مراقبت از مراسم تشییع جنازه بودند که گرد هم آمدند تا در مورد آینده صنعت و نحوه تنظیم آن بحث کنند.”

با در نظر گرفتن این موضوع، می‌توانید انتظار داشته باشید که آن‌ها به آنچه FCA ممکن است از آن‌ها نیاز داشته باشد، نگاه کنند، آنها سرمایه‌گذاری‌های نظارتی انجام می‌دهند تا آماده باشند، بسیار جلوتر از منحنی، مانند بسیاری از ارائه‌دهندگان دیگر.

با هر دو مالک سابق Safe Hands – آقای میلسون و ریچارد فیلیپ ولز – در مورد امور مالی شرکت تماس گرفته شد اما پاسخی ندادند.

گروه مصرف‌کننده Fairer Finance می‌گوید که در دولت جدید برای یک تحقیق عمومی تلاش خواهد کرد.

در این بیانیه آمده است که او در نشستی در سال 2017 به خزانه داری و FCA درباره وضعیت مالی Safe Hands و خطر سقوط آن هشدار داده است.

او معتقد است که اگر سازمان‌ها اقدامی انجام می‌دادند، می‌توان از ضرر و زیان قابل توجهی برای صاحبان طرح جلوگیری کرد.

FCA می‌گوید که در آن زمان از اختیارات محدودی برخوردار بود، زیرا «دست‌های ایمن» تنظیم نشده بود.

در همین حال، سخنگوی خزانه داری گفت: پس از ایجاد نگرانی در مورد بازار طرح های تدفین، فروش طرح های تدفین پیش پرداخت را بدون مجوز اداره امور مالی ممنوع کردیم تا از یک میلیون و 600 هزار مشتری و خانواده هایشان حمایت کنیم.

در پاسخ به تحقیقات در حال انجام، دفتر تقلب جدی به بی بی سی گفت که “تحقیق جنایی فعال در مورد کلاهبرداری ادعایی” توسط Safe Hands و شرکت مادر آن SHP Capital Holdings Limited در حال انجام است.

این سازمان هیچ اشاره ای به مدت زمانی که ممکن است این تحقیقات طول بکشد، ارائه نکرد، که برای کسانی که پول را از دست داده اند، مانند مارگارت و دیوید، چندان راحت نیست.

مارگارت افزود: “من فکر می کنم آنها خواهان پیگرد قانونی هستند – در حقیقت.”

آنها دردهای زیادی را برای چنین گروه سنی آسیب پذیر ایجاد کرده اند.»